Pogoji poslovanja spletne trgovine

1. Splošne določbe

Ti Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pogoje uporabe spletne trgovine Elementum, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev, način sklepanja pogodb na daljavo, pogoje nakupa, plačila, dostave, vračil ter druga vprašanja, ki izhajajo iz poslovanja spletne trgovine.

S spletno trgovino upravlja družba Elementum d.o.o., Poslovna cona A 35, 4208 Šenčur in družba Elementum - Ag d.o.o., Poslovna cona A 35, 4208 Šenčur (v nadaljevanju: ponudnik).

Spletna trgovina je dostopna na spletnem naslovu https://trgovina.elementum.si in je namenjena prodaji izdelkov ter storitev iz ponudbe ponudnika fizičnim in pravnim osebam.

Ti Splošni pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z določbami:

• Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),

• Obligacijskega zakonika (OZ),

• Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),

• Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),

• Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR)
  ter druge veljavne zakonodaje, ki ureja elektronsko poslovanje, varstvo potrošnikov in sklepanje pogodb na daljavo.

Pred oddajo naročila se mora kupec seznaniti z vsebino teh Splošnih pogojev. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je z njihovo vsebino seznanjen, jih razume in jih v celoti sprejema.

Ti Splošni pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene preko spletne trgovine, razen če je za posamezen izdelek ali storitev izrecno določeno drugače.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev. Vsakokrat veljavna različica je objavljena na spletni strani spletne trgovine in začne veljati z dnem objave, razen če je pri posamezni spremembi določeno drugače.

V primeru neskladja med določbami teh Splošnih pogojev in posebnimi pogoji, ki veljajo za posamezen izdelek, storitev ali promocijsko akcijo, imajo prednost posebni pogoji.

2. Podatki o ponudniku

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine https://trgovina.elementum.si je:

Elementum d.o.o.
Poslovna cona A 35
4208 Šenčur
Slovenija

Matična številka: 2229765000
Davčna številka: 87644363
Identifikacijska številka za DDV: SI87644363
Transakcijski račun (IBAN): SI56 3400 0100 7361 466
BIC/SWIFT: KSPKSI22
Banka: Sparkasse d.d., Cesta v Kleče 15, 1000 Ljubljana

Elektronski naslov: info@elementum.si
Telefon: +386 (0)4 279 19 90

in

Elementum - Ag d.o.o.
Poslovna cona A 35
4208 Šenčur
Slovenija

Matična številka: 2290375000
Davčna številka: 30566371
Identifikacijska številka za DDV: SI30566371
Transakcijski račun (IBAN): SI56 3400 0100 8422 161
BIC/SWIFT: KSPKSI22
Banka: Sparkasse d.d., Cesta v Kleče 15, 1000 Ljubljana

Elektronski naslov: info@elementum.si
Telefon: +386 (0)4 279 19 90

Spletna stran: https://www.elementum.si
Spletna trgovina: https://trgovina.elementum.si

Delovni čas za podporo strankam:

• ponedeljek–petek: 8.30–15.30

• sobota, nedelja in prazniki: zaprto

Posamezne izdelke v spletni trgovini prodaja bodisi družba Elementum d.o.o. bodisi družba Elementum – Ag d.o.o., kar je pri posameznem izdelku oziroma v postopku oddaje naročila jasno označeno. Kupoprodajna pogodba je v posameznem primeru sklenjena s tisto družbo, ki je pri konkretnem izdelku navedena kot prodajalec in je izdajatelj predračuna, računa oziroma druge prodajne dokumentacije.

3. Opredelitev pojmov

V teh Splošnih pogojih imajo posamezni izrazi naslednji pomen:

Ponudnik sta družbi Elementum d.o.o. in Elementum – Ag d.o.o., Poslovna cona A 35, 4208 Šenčur, ki upravlja spletno trgovino in preko nje trži izdelke ter storitve.

Spletna trgovina je spletno prodajno mesto ponudnika, dostopno na spletnem naslovu https://trgovina.elementum.si, preko katerega lahko uporabniki pregledujejo ponudbo ter oddajajo naročila.

Uporabnik je vsaka fizična ali pravna oseba, ki obišče ali uporablja spletno trgovino, ne glede na to, ali opravi nakup.

Kupec je uporabnik, ki v spletni trgovini odda naročilo in s ponudnikom sklene kupoprodajno pogodbo.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago oziroma storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, skladno z določbami veljavne zakonodaje.

Pravna oseba je gospodarska družba, samostojni podjetnik posameznik, zavod, društvo ali druga organizacija, ki opravlja nakup v okviru svoje dejavnosti.

Izdelek pomeni vsako blago ali drugo stvar, ki jo ponudnik ponuja v spletni trgovini.

Plemenite kovine pomenijo investicijsko zlato ter druge plemenite kovine, kot so srebro, platina, paladij in drugi izdelki iz plemenitih kovin, ki jih ponudnik trži v svoji ponudbi.

Investicijsko zlato pomeni investicijsko zlato v smislu veljavne davčne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske unije.

Naročilo je elektronsko oddana izjava kupca, s katero izrazi voljo za nakup izbranih izdelkov pod pogoji, določenimi v teh Splošnih pogojih.

Kupoprodajna pogodba je pogodba, sklenjena med ponudnikom in kupcem v skladu s temi Splošnimi pogoji ter veljavno zakonodajo.

Delovni dan pomeni vsak dan od ponedeljka do petka, razen praznikov in drugih dela prostih dni v Republiki Sloveniji.

Delovni čas ponudnika je čas, v katerem ponudnik obdeluje naročila, potrjuje cene, pripravlja izdelke za prevzem ali odpremo ter zagotavlja podporo kupcem. Delovni čas je objavljen na spletni strani ponudnika in se lahko občasno spremeni.

4. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da uporabnikom pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe zagotovi jasne, razumljive in enostavno dostopne informacije, ki jim omogočajo sprejem informirane odločitve o nakupu.

V spletni trgovini so uporabnikom praviloma na voljo naslednje informacije:

• podatki o ponudniku in kontaktni podatki za komunikacijo;

• bistvene lastnosti posameznih izdelkov ali storitev;

• informacije o razpoložljivosti izdelkov;

• prodajna cena izdelkov, vključno z davki, kadar je to določeno z veljavno zakonodajo;

• morebitni stroški dostave oziroma drugi stroški, povezani z naročilom;

• razpoložljivi načini plačila;

• predvideni roki dobave oziroma prevzema;

• pogoji in postopek uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe, kadar ta pravica obstaja;

• informacije o zakonskih pravicah kupca v primeru neskladnosti blaga ter o morebitni garanciji;

• pogoji in postopek uveljavljanja reklamacij ter kontaktni podatki za podporo kupcem;

• drugi podatki, katerih razkritje zahtevajo veljavni predpisi.

Ponudnik si prizadeva, da so vse informacije v spletni trgovini ažurne, popolne in točne. Kljub temu lahko zaradi tehničnih razlogov, napak pri vnosu podatkov ali sprememb pri proizvajalcih oziroma dobaviteljih pride do odstopanj v opisu izdelkov, razpoložljivosti ali drugih informacijah. V takšnih primerih bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času ter mu omogočil ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo in temi Splošnimi pogoji.

V primeru izdelkov, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnih oziroma blagovnih trgih, se lahko nekatere informacije, zlasti prodajne cene, spreminjajo tudi večkrat dnevno. Posebnosti oblikovanja cen in postopka potrditve naročila so podrobneje določene v poglavju 7. Posebnosti cen plemenitih kovin.

5. Ponudba izdelkov

Spletna trgovina omogoča nakup izdelkov, ki so v času oddaje naročila vključeni v ponudbo ponudnika. Ponudba izdelkov se lahko spreminja glede na razpoložljivost, povpraševanje, pogoje dobaviteljev, gibanje cen na trgih ter druge poslovne okoliščine.

Ponudba spletne trgovine lahko med drugim vključuje:

• investicijsko zlato,

• srebro, platino, paladij in druge plemenite kovine,

• naložbene palice,

• investicijske in zbirateljske kovance,

• darilne izdelke,

• literatura, katera vsebina obravnava temo plemenitih kovin,

• druge izdelke in storitve, ki jih ponudnik občasno uvrsti v svojo ponudbo.

Ponudnik si pridržuje pravico, da posamezne izdelke kadarkoli doda v ponudbo, spremeni ali umakne iz ponudbe brez predhodnega obvestila.

Objavljene fotografije, videoposnetki, grafični prikazi in drugi vizualni elementi imajo informativni oziroma ilustrativni značaj. Zaradi različnih serij izdelave, letnikov, proizvajalcev, nastavitev zaslona ali drugih objektivnih okoliščin se lahko dejanski videz izdelka v posameznih podrobnostih razlikuje od prikazanega.

Pri izdelkih iz plemenitih kovin lahko ponudnik, če ni izrecno navedeno drugače, dobavi izdelek enake vrste, mase, čistine in kakovosti drugega proizvajalca oziroma kovnice, ki izpolnjuje enake strokovne in kakovostne standarde ter predstavlja enakovreden izdelek.

Podatki o izdelkih, njihovi razpoložljivosti, tehničnih lastnostih, merah, masi, čistini, pakiranju ali drugih značilnostih se redno posodabljajo. Kljub temu lahko zaradi sprememb pri proizvajalcih, dobaviteljih ali drugih okoliščin pride do manjših odstopanj, ki ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati čim bolj točne in ažurne informacije, vendar ne prevzema odgovornosti za očitne napake pri objavljenih opisih, fotografijah ali drugih podatkih. V primeru ugotovljene napake bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil ter mu omogočil ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo in temi Splošnimi pogoji.

6. Cene

Vse cene izdelkov, objavljene v spletni trgovini, so navedene v evrih (EUR).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma v trenutku potrditve naročila, kadar je to določeno s temi Splošnimi pogoji.

Pri posameznih izdelkih so cene prikazane z davkom na dodano vrednost (DDV), kadar je ta obračunan v skladu z veljavno zakonodajo. Pri izdelkih, za katere velja posebna davčna ureditev, je to ustrezno označeno pri posameznem izdelku oziroma pojasnjeno v teh Splošnih pogojih.

Objavljene cene veljajo za nakup preko spletne trgovine in ne vključujejo stroškov dostave, zavarovanja pošiljke ali drugih morebitnih stroškov, razen če je pri posameznem izdelku ali ponudbi izrecno navedeno drugače. Končni stroški naročila so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost vseh objavljenih cen. Kljub temu lahko zaradi tehničnih napak, napak pri prenosu podatkov, očitnih pomot ali drugih nepredvidenih okoliščin pride do nepravilno prikazane cene.

Če ponudnik ugotovi, da je bila objavljena očitno napačna cena, bo kupca o tem nemudoma obvestil ter mu omogočil, da:

• potrdi naročilo po pravilni ceni ali

• brez kakršnih koli stroškov odstopi od naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Spremembe cen ne vplivajo na naročila, pri katerih je bila kupoprodajna pogodba že sklenjena, razen v primerih, ko ti Splošni pogoji zaradi posebnosti posameznih izdelkov določajo drugače.

Za izdelke, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnih oziroma blagovnih trgih, veljajo posebna pravila oblikovanja cen, določena v poglavju 7. Posebnosti cen plemenitih kovin.

7. Posebnosti cen plemenitih kovin

Izdelki iz plemenitih kovin, ki jih ponudnik trži v spletni trgovini, predstavljajo posebno kategorijo izdelkov, saj je njihova prodajna cena neposredno ali posredno odvisna od gibanja cen na mednarodnih trgih plemenitih kovin ter drugih dejavnikov, ki vplivajo na oblikovanje njihove končne prodajne cene.

7.1 Oblikovanje cen

Cene investicijskega zlata, srebra, platine, paladija in drugih izdelkov iz plemenitih kovin se oblikujejo na podlagi več dejavnikov, zlasti:

• gibanja borznih oziroma tržnih cen plemenitih kovin,

• menjalnih tečajev valut,

• stroškov proizvodnje,

• premij proizvajalcev oziroma kovnic,

• stroškov dobave, logistike in zavarovanja,

• razmer na svetovnem trgu ter

• drugih poslovnih in tržnih dejavnikov.

Posledično se lahko prodajne cene posameznih izdelkov spremenijo tudi večkrat v enem dnevu.

 

7.2 Informativnost objavljenih cen

Objavljene cene izdelkov v spletni trgovini so informativne do trenutka njihovega fiksiranja v skladu s temi Splošnimi pogoji.

Ponudnik si prizadeva, da so objavljene cene čim bolj ažurne, vendar zaradi narave trgovanja s plemenitimi kovinami ni mogoče zagotoviti, da bo objavljena cena ves čas nespremenjena.

 

7.3 Fiksiranje cene

Cena posameznega izdelka se praviloma fiksira v trenutku uspešno oddanega naročila, če je naročilo oddano v delovnem času ponudnika in so izpolnjeni vsi pogoji za njegovo obdelavo.

Če je naročilo oddano izven delovnega časa ponudnika ali v času, ko fiksiranje cen zaradi tržnih razmer ni mogoče, se cena dokončno določi prvi naslednji delovni dan.

V takem primeru ponudnik kupcu po elektronski pošti posreduje novo ponudbo oziroma potrditev aktualne cene.

Kupec lahko tako ponujeno ceno potrdi ali naročilo brez kakršnih koli stroškov zavrne.

Če kupec nove cene ne potrdi v roku 4 ur od prejema obvestila, se šteje, da je od naročila odstopil in naročilo samodejno preneha veljati.

 

7.4 Rok plačila

Po potrditvi naročila oziroma po potrditvi nove cene je kupec dolžan ne glede na kasnejše gibanje cen plemenitih kovin na trgu poravnati kupnino v roku, navedenem na ponudbi oziroma predračunu.

Če plačilo ni izvedeno v določenem roku, lahko ponudnik zahteva izvedbo plačila.

V tem primeru ponudnik ni dolžan dobaviti naročenih izdelkov po predhodno potrjeni ceni.

 

7.5 Razpoložljivost izdelkov

Potrditev naročila oziroma fiksiranje cene ne pomeni nujno, da so vsi izdelki fizično na zalogi.

Če naročenega izdelka zaradi razlogov, na katere ponudnik nima vpliva, ni mogoče dobaviti takoj, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil ter mu ponudil:

• dobavo v kasnejšem roku

• dobavo enakovrednega izdelka

V kolikor ni možno dobaviti blaga v kasnejšem roku oz. ni možno dobaviti enakovrednega izdelka je možno vračilo vseh že prejetih plačil.

 

7.6 Pravica ponudnika do zavrnitve naročila

Ponudnik si pridržuje pravico, da naročila ne potrdi oziroma odstopi od njegove izvedbe v primeru:

• očitne napake pri prikazu cene,

• tehničnih napak informacijskega sistema,

• nedelovanja borznih ali cenovnih virov,

• izrednih razmer na finančnih trgih,

• višje sile,

• suma zlorabe spletne trgovine,

• suma goljufije ali drugih okoliščin, ki bi lahko povzročile nesorazmerno škodo ponudniku ali kupcu.

V takšnem primeru ponudnik kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti in mu vrne morebitna že prejeta plačila.

Ponudnik posluje po načelu poštenega in transparentnega oblikovanja cen. Vse spremembe cen so posledica objektivnih tržnih okoliščin in niso namenjene enostranskemu spreminjanju pogodbenih pogojev v škodo kupca. Namen posebnih pravil oblikovanja cen je zagotoviti, da nakup plemenitih kovin odraža dejanske razmere na mednarodnih trgih v trenutku sklenitve posla.

IZPOSTAVLJENO

Po fiksiranju cene in sklenitvi kupoprodajne pogodbe je naročilo zavezujoče tako za ponudnika kot za kupca. Ponudnik se zavezuje dobaviti naročene izdelke pod dogovorjenimi pogoji, kupec pa se zavezuje plačati dogovorjeno kupnino v dogovorjenem roku. Enostranski odstop od pogodbe po njeni sklenitvi ni mogoč, razen v primerih, ki jih določajo veljavna zakonodaja ali ti Splošni pogoji.

8. Oddaja naročila

Kupec lahko v spletni trgovini odda naročilo kot registrirani uporabnik ali kot gost, če spletna trgovina to omogoča.

Postopek oddaje naročila praviloma vključuje naslednje korake:

• izbor enega ali več izdelkov iz ponudbe spletne trgovine;

• dodajanje izbranih izdelkov v nakupovalno košarico;

• pregled izbranih izdelkov, količin in cen;

• vnos zahtevanih podatkov za izdajo računa in dostavo;

• izbiro načina dostave oziroma prevzema;

• izbiro načina plačila;

• pregled celotnega naročila pred njegovo oddajo;

• potrditev seznanitve s temi Splošnimi pogoji ter drugimi obveznimi informacijami;

• oddajo naročila.

Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti vse vnesene podatke ter jih po potrebi popraviti ali spremeniti.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da:

• so vsi posredovani podatki resnični, točni in popolni;

• je seznanjen s skupno vrednostjo naročila;

• je seznanjen z morebitnimi stroški dostave in drugimi stroški naročila;

• je prebral te Splošne pogoje, jih razumel in jih v celoti sprejema.

Po uspešno oddanem naročilu kupec na elektronski naslov, naveden ob oddaji naročila, prejme potrditev o prejemu naročila. Potrditev prejema naročila pomeni, da je ponudnik naročilo prejel v obdelavo, ne pomeni pa še sklenitve kupoprodajne pogodbe, razen če ti Splošni pogoji za posamezne vrste izdelkov določajo drugače.

Podrobnejša pravila glede potrditve naročila, sklenitve kupoprodajne pogodbe ter posebnosti pri izdelkih, katerih cena je vezana na gibanje cen plemenitih kovin, so določena v naslednjih poglavjih teh Splošnih pogojev.

Ponudnik si pridržuje pravico, da kupca pred potrditvijo naročila kontaktira zaradi preveritve podatkov, odprave morebitnih nejasnosti ali zagotovitve pravilne izvedbe naročila.

Če ponudnik utemeljeno sumi, da je bilo naročilo oddano z uporabo napačnih, nepopolnih ali zavajajočih podatkov, ali da obstaja tveganje zlorabe, goljufije ali druge nezakonite uporabe spletne trgovine, si pridržuje pravico, da pred potrditvijo naročila zahteva dodatna pojasnila, preverjanje identitete kupca ali naročilo zavrne.

9. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

9.1 Nastanek pogodbenega razmerja

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti posreduje potrditev naročila (obrazec predračun), s katero potrdi sprejem naročila pod pogoji, določenimi v teh Splošnih pogojih.

Potrditev prejema naročila / predračun, ki jo kupec prejme takoj po oddaji naročila, predstavlja potrditev naročila in že pomeni sklenitve kupoprodajne pogodbe, kjer je kupec dolžan plačati naročeno blago.

Pri izdelkih, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnih oziroma blagovnih trgih, se kupoprodajna pogodba sklene ob upoštevanju posebnih pravil iz poglavja 7. Posebnosti cen plemenitih kovin.

9.2 Vsebina pogodbe

Kupoprodajna pogodba (v obliki obrazca predračun) vsebuje zlasti:

• podatke o ponudniku in kupcu;

• specifikacijo naročenih izdelkov;

• količino naročenih izdelkov;

• dogovorjeno kupnino;

• izbrani način plačila;

• izbrani način dostave oziroma prevzema;

• morebitne dodatne stroške;

• druge bistvene pogoje posameznega naročila.

9.3 Jezik in hramba pogodbe

Kupoprodajna pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

Ponudnik hrani podatke o sklenjenih pogodbah v skladu z veljavno zakonodajo ter svojo politiko hrambe dokumentacije.

Kupec lahko po predhodni zahtevi pridobi kopijo pogodbe oziroma podatkov o svojem naročilu, če to omogočajo veljavni predpisi in če hramba podatkov še traja.

9.4 Račun

Po sklenitvi kupoprodajne pogodbe in izvedenem plačilu, ter dobavi blaga, ponudnik kupcu izda račun v skladu z veljavno zakonodajo.

Račun se kupcu praviloma posreduje v elektronski obliki na elektronski naslov, naveden ob oddaji naročila, lahko pa tudi v tiskani obliki ob prevzemu oziroma dostavi izdelkov, kadar tako določa zakonodaja ali narava posameznega naročila.

10. Plačilni pogoji

Ponudnik kupcu omogoča plačilo naročenih izdelkov z načini plačila, ki so v času oddaje naročila objavljeni v spletni trgovini.

Razpoložljivi načini plačila so lahko zlasti:

• plačilo po predračunu z bančnim nakazilom;

• drugi načini plačila, ki jih ponudnik občasno omogoči in objavi v spletni trgovini.

Ponudnik si pridržuje pravico, da za posamezne izdelke, vrste naročil ali načine dostave omeji ali izključi določene načine plačila, če je to potrebno zaradi narave izdelka, varnosti poslovanja ali drugih utemeljenih poslovnih razlogov.

Če je kot način plačila izbrano plačilo po predračunu, je kupec dolžan poravnati celoten znesek naročila v roku, navedenem na predračunu oziroma v potrditvi naročila. Za dan plačila se šteje dan, ko je celoten znesek kupnine prejet na transakcijski račun ponudnika.

Plačilo kupnine je pogoj za pripravo naročila za odpremo oziroma prevzem, razen če ponudnik in kupec pisno dogovorita drugače.

Če kupec kupnine ne poravna v dogovorjenem roku, lahko ponudnik naročilo prekliče oziroma uveljavlja druge pravice, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje in teh Splošnih pogojev.

Pri izdelkih, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnih oziroma blagovnih trgih, veljajo posebna pravila glede oblikovanja cen, fiksiranja cen, sklenitve kupoprodajne pogodbe in izpolnitve pogodbenih obveznosti, kot so določena v poglavjih 7. Posebnosti cen plemenitih kovin in 9. Sklenitev kupoprodajne pogodbe.

Morebitne stroške bančnih nakazil, menjalnih tečajev, provizij bank ali drugih ponudnikov plačilnih storitev nosi kupec, razen če je izrecno določeno drugače.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zaradi zagotavljanja varnosti poslovanja, preprečevanja goljufij, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ali zaščite pogodbenih strank zahteva dodatno preverjanje podatkov, identitete kupca, izvora plačila ali drugih okoliščin, pomembnih za izvedbo posameznega naročila. Če kupec zahtevanih podatkov ne predloži ali obstajajo utemeljeni razlogi za zavrnitev naročila, lahko ponudnik odkloni sklenitev oziroma izvedbo naročila oz. kupoprodajne pogodbe.

11. Dostava in prevzem

Ponudnik zagotavlja dostavo oziroma prevzem naročenih izdelkov na način, ki je izbran oziroma dogovorjen ob oddaji naročila.

Možni načini prevzema so lahko zlasti:

• osebni prevzem na lokaciji ponudnika;

• dostava na naslov kupca;

• drugi načini prevzema oziroma dostave, ki jih ponudnik občasno omogoči in objavi v spletni trgovini.

Razpoložljivost posameznega načina dostave ali prevzema je lahko odvisna od vrste izdelka, vrednosti naročila, kraja dostave ali drugih okoliščin.

11.1 Rok dobave

Ponudnik si prizadeva, da naročene izdelke odpošlje oziroma pripravi za prevzem v najkrajšem možnem času po prejemu plačila oziroma po izpolnitvi vseh pogojev za izvedbo naročila.

Predvideni rok dobave je naveden ob posameznem izdelku oziroma v potrditvi naročila in predstavlja informativni rok, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Če pride do okoliščin, ki lahko vplivajo na dobavni rok, bo ponudnik kupca o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestil ter mu sporočil predvideni novi rok dobave.

11.2 Stroški dostave

Stroški dostave, zavarovanja pošiljke oziroma drugi stroški, povezani z dostavo, se kupcu obračunajo v skladu z veljavnim cenikom ponudnika oziroma izbranega dostavljavca, razen če je izrecno določeno drugače.

Končni stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

11.3 Prehod tveganja

Pri dostavi izdelkov potrošniku nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja izdelka preide na kupca v trenutku, ko kupec oziroma oseba, ki jo določi kupec, prevzame izdelek.

Če kupec sam organizira prevoz oziroma izbere prevoznika, ki ga ne ponudi ponudnik, nevarnost preide na kupca z izročitvijo izdelka izbranemu prevozniku.

11.4 Pregled pošiljke

Kupec je dolžan ob prevzemu pošiljke preveriti njeno zunanje stanje.

Če je pošiljka vidno poškodovana, odprta, kaže znake posega ali obstaja sum, da je bila njena vsebina spremenjena, naj kupec pošiljke ne prevzame oziroma naj o nepravilnosti nemudoma obvesti dostavljavca in ponudnika ter ravna v skladu z navodili dostavne službe.

Ponudnik bo kupcu nudil potrebno pomoč pri uveljavljanju zahtevkov pri dostavljavcu, kadar je to potrebno.

11.5 Posebnosti dostave plemenitih kovin

Zaradi narave izdelkov lahko ponudnik za dostavo investicijskih plemenitih kovin uporabi posebne varnostne postopke, kot so:

• dostava preko posebej izbranih dostavnih služb;

• zavarovane vrednostne pošiljke;

• osebna identifikacija prejemnika;

• osebni prevzem na sedežu ponudnika;

• drugi varnostni ukrepi, katerih namen je zaščita kupca in ponudnika.

Ponudnik si pridržuje pravico, da glede na vrednost naročila, vrsto izdelkov ali oceno varnostnega tveganja določi način dostave oziroma prevzema, ki zagotavlja najvišjo stopnjo varnosti.

11.6 Delne dobave

Če vseh naročenih izdelkov zaradi objektivnih razlogov ni mogoče dobaviti hkrati, lahko ponudnik po predhodnem dogovoru s kupcem izvede delno dobavo oziroma dobavo v več ločenih pošiljkah.

12. Posebnosti pri nakupu investicijskih plemenitih kovin

Investicijske plemenite kovine predstavljajo posebno kategorijo izdelkov, za katere zaradi njihove narave, načina oblikovanja cen, davčne obravnave ter veljavne zakonodaje veljajo posebna pravila poslovanja.

Poleg določb teh Splošnih pogojev se za nakup investicijskih plemenitih kovin uporabljajo tudi veljavni predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.

12.1 Posebnosti investicijskih plemenitih kovin

Investicijske plemenite kovine predstavljajo naložbene izdelke, katerih vrednost je neposredno ali posredno povezana z gibanjem cen na mednarodnih trgih plemenitih kovin.

Njihova cena se lahko spreminja tudi večkrat dnevno, zato za njih veljajo posebna pravila glede oblikovanja cen, fiksiranja cen in sklenitve kupoprodajne pogodbe, kot so določena v teh Splošnih pogojih.

12.2 Identifikacija kupca

Ponudnik lahko pred izvedbo posameznega naročila zahteva identifikacijo kupca oziroma preverjanje njegove identitete, kadar je to potrebno zaradi:

• izpolnjevanja zakonskih obveznosti,

• zagotavljanja varnosti poslovanja,

• preprečevanja goljufij,

• zaščite pogodbenih strank ali

• drugih utemeljenih razlogov.

Kupec se zavezuje, da bo na zahtevo ponudnika predložil zahtevane podatke oziroma dokumentacijo, potrebno za izvedbo naročila.

12.3 Izpolnjevanje zakonskih obveznosti

Ponudnik posluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, vključno s predpisi s področja preprečevanja pranja denarja, financiranja terorizma ter izvajanja mednarodnih omejevalnih ukrepov.

Kadar tako določajo veljavni predpisi, lahko ponudnik od kupca zahteva dodatne podatke, dokazila ali pojasnila, potrebna za izvedbo posameznega naročila.

Če kupec zahtevanih podatkov ali dokumentacije ne predloži oziroma obstajajo zakonski razlogi za zavrnitev poslovnega razmerja, si ponudnik pridržuje pravico zavrniti izvedbo naročila oziroma odstopiti od postopka sklenitve kupoprodajne pogodbe.

12.4 Posebnosti dobave in prevzema

Zaradi visoke vrednosti investicijskih plemenitih kovin lahko ponudnik za posamezna naročila določi posebne pogoje prevzema oziroma dostave.

Ti lahko vključujejo zlasti:

• osebni prevzem;

• identifikacijo prejemnika;

• uporabo posebej zavarovanih načinov dostave;

• dodatne varnostne postopke;

• druge ukrepe za zaščito kupca in ponudnika.

Ponudnik lahko glede na vrednost naročila, vrsto izdelkov ali ocenjeno stopnjo tveganja določi način dostave oziroma prevzema, ki zagotavlja ustrezno raven varnosti.

12.5 Zavrnitev ali omejitev poslovanja

Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne izvedbo naročila oziroma odstopi od postopka sklenitve kupoprodajne pogodbe, kadar:

• tako določajo veljavni predpisi;

• obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije ali drugega protipravnega ravnanja;

• kupec ne predloži zahtevanih podatkov ali dokumentacije;

• obstajajo razlogi, zaradi katerih ponudnik po veljavni zakonodaji ne sme oziroma ne more izvesti poslovnega razmerja.

O razlogih za zavrnitev bo ponudnik kupca obvestil, kadar to dopušča veljavna zakonodaja.

12.6 Izvor in kakovost izdelkov

Vsi izdelki iz plemenitih kovin, ki jih ponudnik trži v spletni trgovini, izvirajo od priznanih proizvajalcev oziroma kovnic in izpolnjujejo kakovostne standarde, določene z veljavno zakonodajo ter mednarodnimi strokovnimi standardi. Kadar je to primerno, so izdelki opremljeni z ustreznimi certifikati, oznakami proizvajalca ali drugimi dokazili o pristnosti.

13. Davčna in regulatorna obravnava

Davčna obravnava posameznih izdelkov je določena v skladu z vsakokrat veljavno davčno zakonodajo Republike Slovenije in neposredno veljavnimi predpisi Evropske unije.

Pri posameznih izdelkih se lahko davčna obravnava razlikuje glede na njihovo vrsto, namen uporabe, status izdelka ali druge okoliščine, določene z veljavnimi predpisi.

Prodajne cene izdelkov so v spletni trgovini prikazane v skladu z veljavno zakonodajo in vključujejo davke, kadar je njihova vključitev predpisana.

Pri izdelkih, za katere velja posebna davčna ureditev, je ta ustrezno upoštevana pri oblikovanju prodajne cene oziroma je posebej navedena v opisu posameznega izdelka.

Ponudnik obračunava davke skladno z veljavno zakonodajo, ki velja v trenutku sklenitve kupoprodajne pogodbe.

Če se po oddaji naročila, vendar pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe ali izdajo računa, spremeni davčna zakonodaja oziroma davčna obravnava posameznega izdelka, se za konkretno naročilo uporabi davčna ureditev, ki velja v trenutku nastanka davčne obveznosti, o čemer bo ponudnik kupca ustrezno obvestil.

Kupcem, ki želijo pridobiti informacije o davčnih posledicah posamezne naložbe ali nakupa, ponudnik priporoča, da se pred sprejemom odločitve posvetujejo s svojim davčnim svetovalcem ali drugim ustrezno usposobljenim strokovnjakom.

14. Pravica do odstopa od pogodbe

14.1 Izjema od pravice do odstopa za izdelke, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnih trgih

V skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah za dobavo blaga ali storitev, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katera ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku za odstop od pogodbe.

Ker je vrednost investicijskega zlata ter drugih investicijskih plemenitih kovin neposredno oziroma posredno odvisna od gibanja cen na mednarodnih trgih plemenitih kovin, za takšne izdelke po sklenitvi kupoprodajne pogodbe pravica do odstopa od pogodbe ne velja, kadar so izpolnjeni pogoji za uporabo navedene zakonske izjeme.

Posebnosti oblikovanja cen, sklenitve kupoprodajne pogodbe in poslovanja z investicijskimi plemenitimi kovinami so določene v poglavjih 7, 9 in 12 teh Splošnih pogojih.

14.2 Pravica do odstopa za ostale izdelke

Če za posamezni izdelek ali storitev ni določeno drugače oziroma če ne gre za eno izmed zakonskih izjem od pravice do odstopa, ima potrošnik v skladu s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.

Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame blago.

Potrošnik mora svojo odločitev o odstopu od pogodbe ponudniku sporočiti z nedvoumno izjavo pred iztekom zakonsko določenega roka.

Ponudnik lahko na spletni strani objavi obrazec za odstop od pogodbe, katerega uporaba za potrošnika ni obvezna.

14.3 Vračilo izdelkov

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe mora potrošnik vrniti izdelke ponudniku najpozneje v štirinajstih (14) dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Vrnjeni izdelki morajo biti vrnjeni v skladu z določbami veljavne zakonodaje.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno določeno drugače.

Ponudnik vrne prejeta plačila v skladu z določbami ZVPot-1, pri čemer lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokaza, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

14.4 Zmanjšanje vrednosti vrnjenega blaga

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti vrnjenega blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Če vrnjeni izdelek zaradi ravnanja potrošnika ni več primeren za nadaljnjo prodajo kot nov izdelek oziroma je njegova vrednost zmanjšana, lahko ponudnik ravna v skladu z veljavno zakonodajo.

15. Neskladnost blaga in uveljavljanje pravic potrošnika

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določbami veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago je skladno s kupoprodajno pogodbo, kadar izpolnjuje subjektivne in objektivne zahteve za skladnost, določene z veljavno zakonodajo, ter ima lastnosti, količino, kakovost, funkcionalnost, združljivost in druge značilnosti, ki so bile dogovorjene ob sklenitvi pogodbe oziroma jih potrošnik lahko upravičeno pričakuje.

Če potrošnik ugotovi, da kupljeno blago ni skladno s pogodbo, lahko pri ponudniku uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga pod pogoji in v rokih, določenih z veljavno zakonodajo.

Potrošnik mora ponudnika o domnevni neskladnosti obvestiti in mu omogočiti pregled blaga.

Če je zahtevek utemeljen, ima potrošnik pravico zahtevati odpravo neskladnosti z brezplačnim popravilom ali zamenjavo blaga, kadar je to mogoče, oziroma uveljavljati druge pravice, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Če odprava neskladnosti ni mogoča ali je ne bi bilo mogoče izvesti pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Ponudnik bo vse zahtevke zaradi neskladnosti blaga obravnaval strokovno, pošteno in v najkrajšem možnem času ter kupca obveščal o poteku njihovega reševanja.

Podrobnejše informacije o postopku uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti blaga ter morebitni obrazci za prijavo so objavljeni na spletni strani ponudnika.

Pri investicijskih plemenitih kovinah se za neskladnost blaga ne štejejo spremembe tržne vrednosti izdelka, ki nastanejo zaradi gibanja cen na mednarodnih finančnih oziroma blagovnih trgih po sklenitvi kupoprodajne pogodbe.

Pri investicijskih plemenitih kovinah se za neskladnost blaga prav tako ne štejejo manjša odstopanja v videzu embalaže, letniku kovanca, serijski številki ali drugih nebistvenih lastnostih, kadar so masa, čistina, proizvajalec oziroma kovnica (če je navedena) ter druge bistvene lastnosti izdelka skladne s kupoprodajno pogodbo.

16. Garancija in pristnost izdelkov

Garancija se zagotavlja le za izdelke, za katere je to določeno z veljavno zakonodajo ali za katere garancijo prostovoljno zagotovi proizvajalec oziroma ponudnik.

Podatek o obstoju garancije, garancijskem roku ter pogojih njenega uveljavljanja je naveden pri posameznem izdelku oziroma je priložen izdelku ob dobavi, kadar je to zahtevano z veljavno zakonodajo.

Če je za posamezni izdelek izdana garancija, lahko kupec garancijske pravice uveljavlja v skladu z garancijskimi pogoji ter veljavno zakonodajo.

Garancija ne izključuje, ne omejuje in ne vpliva na zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Posebnosti pri investicijskih plemenitih kovinah

Investicijsko zlato, investicijsko srebro ter druge investicijske plemenite kovine niso izdelki, za katere bi veljala garancija, saj njihova vrednost izhaja iz mase, čistine, pristnosti in kakovosti izdelka ter ne iz njegove funkcionalnosti.

Za navedene izdelke veljajo pravila glede skladnosti blaga, pristnosti izdelkov in druge določbe teh Splošnih pogojev ter veljavne zakonodaje.

Ponudnik zagotavlja, da so investicijske plemenite kovine, ki jih trži, originalni izdelki priznanih proizvajalcev oziroma kovnic ter ustrezajo deklariranim lastnostim glede mase, čistine in drugih bistvenih značilnosti izdelka.

17. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke kupcev in drugih uporabnikov spletne trgovine v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov, zlasti z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugo veljavno zakonodajo.

Osebni podatki se obdelujejo izključno za namene, ki so potrebni za izvajanje pogodbenega razmerja, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ponudnika, zagotavljanje podpore kupcem, izvajanje drugih zakonitih poslovnih aktivnosti ter v drugih primerih, za katere obstaja ustrezna pravna podlaga.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah za obdelavo, rokih hrambe, uporabnikih osebnih podatkov, pravicah posameznikov ter drugih informacijah v zvezi z varstvom osebnih podatkov so objavljene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani ponudnika in je sestavni del teh Splošnih pogojev.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s Politiko zasebnosti ter načinom obdelave svojih osebnih podatkov, kot je v njej opredeljeno.

18. Intelektualna lastnina

Vse vsebine, objavljene v spletni trgovini, so zaščitene z veljavno zakonodajo s področja avtorskega prava, industrijske lastnine ter drugih pravic intelektualne lastnine.

To vključuje zlasti: besedila, fotografije, grafične elemente, logotipe, blagovne znamke, videoposnetke, predstavitve, podatkovne zbirke, oblikovno podobo spletne trgovine, programske rešitve, ter druge vsebine, objavljene v spletni trgovini.

Če ni izrecno določeno drugače, so vse pravice intelektualne lastnine pridržane ponudniku oziroma njegovim pogodbenim partnerjem ali drugim imetnikom pravic.

Uporabnikom je dovoljena uporaba vsebin spletne trgovine izključno za osebne, nekomercialne namene, povezane z uporabo spletne trgovine in nakupom izdelkov.

Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljeno zlasti:

• kopirati, razmnoževati ali distribuirati vsebin;

• javno objavljati ali drugače dajati vsebin na voljo javnosti;

• spreminjati, predelovati ali uporabljati vsebin za komercialne namene;

• uporabljati blagovnih znamk, logotipov ali drugih zaščitenih oznak ponudnika na način, ki bi lahko ustvaril vtis poslovne povezanosti ali odobritve s strani ponudnika.

Uporaba vsebin v nasprotju s temi Splošnimi pogoji ali veljavno zakonodajo lahko pomeni kršitev pravic intelektualne lastnine in ima lahko za posledico uveljavljanje ustreznih pravnih sredstev.

Nič v teh Splošnih pogojih uporabniku ne preprečuje uporabe kratkih citatov ali sklicev na vsebine ponudnika v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, ob navedbi ustreznega vira in ob spoštovanju avtorskih ter drugih pravic intelektualne lastnine.

19. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne, popolne in ažurne informacije ter nemoteno delovanje spletne trgovine. Kljub temu ne more jamčiti, da bo spletna trgovina delovala brez prekinitev, napak ali drugih motenj.

Ponudnik ne odgovarja za začasno nedostopnost spletne trgovine, če je ta posledica:

• rednega ali izrednega vzdrževanja;

• tehničnih težav ali napak informacijskih sistemov;

• motenj v delovanju telekomunikacijskih ali električnih omrežij;

• višje sile;

• ravnanja tretjih oseb;

• drugih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost vseh informacij, objavljenih v spletni trgovini. Kljub temu lahko zaradi tehničnih napak, napak pri prenosu podatkov ali drugih očitnih pomot pride do nepravilnosti v opisih izdelkov, fotografijah, cenah ali drugih podatkih. V takšnih primerih bo ponudnik nepravilnosti odpravil v najkrajšem možnem času ter ravnal v skladu z veljavno zakonodajo in temi Splošnimi pogoji.

Fotografije, grafični prikazi in drugi vizualni elementi izdelkov so informativne narave in lahko zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve, serij izdelave ali drugih objektivnih okoliščin odstopajo od dejanskega videza izdelka, pri čemer takšna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti blaga.

Ponudnik ne odgovarja za zamude pri dostavi, kadar so te posledica ravnanja dostavnih služb, carinskih postopkov, ravnanja državnih organov, višje sile ali drugih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

Ponudnik ne odgovarja za spremembe tržne vrednosti investicijskih plemenitih kovin oziroma drugih izdelkov, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnih oziroma blagovnih trgih po sklenitvi kupoprodajne pogodbe.

Določbe tega poglavja ne izključujejo in ne omejujejo odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšne omejitve po veljavni zakonodaji niso dopustne.

Podatki, analize, komentarji, novice, izračuni ali druge informacije, objavljene v spletni trgovini, so namenjeni splošnemu obveščanju in ne predstavljajo individualnega naložbenega, finančnega, davčnega ali pravnega svetovanja oziroma priporočila za nakup ali prodajo posameznega izdelka in se ne smejo razumeti kot priporočilo za nakup, prodajo ali za držanje posamezne naložbe. Kupec je dolžan pred sprejemom naložbene odločitve sam presoditi primernost posamezne naložbe glede na svoje cilje, finančni položaj in stopnjo sprejemanja tveganja oziroma po potrebi poiskati nasvet ustrezno usposobljenega strokovnjaka.

20. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za delno ali popolno neizpolnitev svojih pogodbenih obveznosti, če je ta posledica dogodkov višje sile oziroma drugih izrednih okoliščin, ki jih ni bilo mogoče predvideti, preprečiti ali se jim izogniti.

Za višjo silo se štejejo zlasti:

• naravne nesreče (potresi, poplave, požari, neurja in druge naravne katastrofe);

• vojne, oboroženi spopadi, teroristični napadi ali druge varnostne razmere;

• epidemije, pandemije ali drugi izredni javnozdravstveni dogodki;

• stavke, zapore prometnih poti ali druge motnje v transportu in logistiki;

• motnje v dobavnih verigah;

• začasno ali trajno zaprtje kovnic, rafinerij ali drugih dobaviteljev;

• omejitve izvoza, uvoza ali tranzita blaga;

• uvedba mednarodnih sankcij ali drugih ukrepov državnih organov oziroma mednarodnih organizacij;

• daljši izpadi električne energije, telekomunikacijskih omrežij ali informacijskih sistemov;

• izredne razmere na finančnih oziroma blagovnih trgih, ki bistveno vplivajo na trgovanje s plemenitimi kovinami;

• drugi dogodki, ki jih ponudnik objektivno ni mogel preprečiti ali nanje vplivati.

Če nastopijo okoliščine višje sile, bo ponudnik kupca brez nepotrebnega odlašanja obvestil o njihovem vplivu na izvedbo naročila ter si prizadeval, da naročilo izvede takoj, ko to dopuščajo okoliščine.

Če zaradi višje sile izvedba naročila trajno ni mogoča ali bi od ponudnika zahtevala nesorazmerne napore oziroma stroške, lahko ponudnik odstopi od kupoprodajne pogodbe. V takem primeru bo kupcu vrnil vsa prejeta plačila za neizpolnjeni del pogodbe, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Nastop višje sile sam po sebi ne pomeni odgovornosti ponudnika za morebitno škodo, nastalo zaradi zamude, neizpolnitve ali spremenjenih okoliščin pri izvedbi naročila.

Če zaradi okoliščin višje sile ali izrednih razmer na mednarodnih trgih plemenitih kovin začasno ni mogoče dobaviti naročenega izdelka istega proizvajalca ali kovnice, lahko ponudnik kupcu ponudi dobavo enakovrednega izdelka enake mase, čistine in kakovosti. Če kupec takšne zamenjave ne sprejme in dobava prvotno naročenega izdelka ni mogoča v razumnem roku, se pogodbeni stranki dogovorita o nadaljnjem načinu izpolnitve pogodbe oziroma o njenem prenehanju v skladu z veljavno zakonodajo.

21. Pritožbe, izvensodno reševanje sporov in uporaba prava

21.1 Pritožbe

Ponudnik si prizadeva zagotavljati kakovostne izdelke, strokovno podporo ter učinkovito obravnavo vseh vprašanj, pripomb in pritožb kupcev.

Kupec lahko pritožbo, reklamacijo ali drugo zahtevo posreduje ponudniku:

• po elektronski pošti na naslov trgovina@elementum.si;

• pisno na naslov sedeža ponudnika;

• preko drugih kontaktnih poti, objavljenih na spletni strani ponudnika.

Ponudnik bo prejeto pritožbo obravnaval skrbno, strokovno in brez nepotrebnega odlašanja ter si prizadeval spor rešiti sporazumno.

Če za rešitev posamezne zadeve z zakonom ni določen drugačen rok, bo ponudnik kupca o prejemu pritožbe in nadaljnjem postopku obvestil v razumnem roku.

21.2 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva vse morebitne spore s kupci reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo začne postopek izvensodnega reševanja potrošniškega spora pri pristojnem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

Informacije o pristojnih izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov so dostopne na spletnih straneh pristojnih državnih organov oziroma drugih uradnih institucij.

Vložitev pritožbe ali začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniškega spora ne posega v pravico kupca do uveljavljanja sodnega varstva v skladu z veljavno zakonodajo.

21.3 Uporaba prava in pristojnost sodišča

Za vse pogodbe, sklenjene med ponudnikom in kupcem preko spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Morebitne spore si bosta ponudnik in kupec prizadevala reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

Če je kupec potrošnik, navedena določba ne posega v njegove pravice, ki mu jih zagotavljajo prisilni predpisi Republike Slovenije in Evropske unije s področja varstva potrošnikov ter določanja sodne pristojnosti.

22. Končne določbe

Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani ponudnika in se uporabljajo za vsa naročila, oddana od dneva njihove uveljavitve dalje.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev zaradi sprememb zakonodaje, poslovnih procesov, tehničnih rešitev, ponudbe izdelkov ali storitev oziroma drugih utemeljenih razlogov.

Vsakokrat veljavna različica Splošnih pogojev je objavljena na spletni strani ponudnika. Za posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila oziroma sklenitve kupoprodajne pogodbe, če zakon ne določa drugače.

Če se posamezna določba teh Splošnih pogojev izkaže za nično, neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. V takem primeru se neveljavna določba nadomesti z določbo, ki po svojem namenu in učinku v največji možni meri ustreza prvotnemu namenu neveljavne določbe ter veljavni zakonodaji.

Za vprašanja, ki jih ti Splošni pogoji izrecno ne urejajo, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije in neposredno veljavni predpisi Evropske unije.

Ti Splošni pogoji so objavljeni v slovenskem jeziku. V primeru prevoda v druge jezike je v primeru neskladja odločilna slovenska različica.

Kraj izdaje: Šenčur
Datum začetka veljavnosti:17.08.2026